画面がブラックアウト？

先日、低スペックながらWindows10(32bit)にアップグレードした機体で、「使用中に画面が真っ暗になる」との報告を受けたので、様子を見に行ってきました。

購入は3-4年前の富士通製スリムタワー型。
純正Win8.1 Proだったものを、Windows7 Pro(32bit)にダウングレードして使われていたもの。

企業事務用のPCなので、もう少しスペック上げた方が・・・とも思うのですが、
リース購入と聞いてるので、相変わらずメーカーさんは恐ろしい金額で売り付けたのでしょう。

それはさておき、Win7のサポート終了で、先日慌ててWindows10へアップグレードしたこの機体。

OS　 Windows7 Pro(32bit版)
CPU　　intel Core i3 (詳しく覚えてませんが、本体添付のシール的に第4世代かと)
メモリ　　2GB×1枚
ストレージ　　HDD 500GB

↓↓↓↓↓↓↓↓

OS　 Windows10 Pro(32bit版)
CPU　　intel Core i3
メモリ　　2GB×2枚
ストレージ　　HDD 500GB　*1台だけSSD 500GBに換装

現在はこんな感じの構成になってます。

そして表題の真っ暗案件。
以前お伺いした際に、モニターも調子悪そうだったので、単純にモニターが死にかけてるのかと思ったんですが
お電話くれた社長さんは外出中との事で、従業員の方に連絡しておいてもらい、様子を見に行くことに。

そのパソコンを使用している方によくよく聞くと、「使用中に真っ暗になって、ポインターだけが表示される」という症状のようで。
強制終了、再起動すれば使えるとの事。

そういや私の作業用PCも、昔一度なったな…

しばらく私も触ってみましたが、症状の再現性が見られなかったので、原因の特定には至らず。
とりあえず、物理的な故障はないかという事で、

一度電源ケーブルを抜いて放電したあと、メモリ診断、HDD診断、CMOSバッテリーの確認をしてみましたが、いずれも異常なし。

以前私の場合は、スリープからの復旧時にハングアップして同様の症状になったことがあったので、
電源プランの変更→詳細→スリープ→ハイブリッドスリープの許可を「オフ」にする事で改善が見られました。

とりあえずそちらも同様に設定して、画面スリープを１分にしてスリープ→復旧と様子を見ましたが、症状の再現には至らず。

あと考えられるところとしては、よくあるグラフィックのドライバーエラー。
デバイスマネージャーを見てもエラーは特に出てないんですが、Windows UPDATEで自動的に更新されたときなどに、似たような症状がみられます。
ドライバーの更新中もよくなりますよね。
だいたい10-20分も放置して待ってれば更新終わって、画面も戻るんですが。

とりあえずドライバーを再度手動で当て直してみようかと、一旦削除してから同じドライバーを当て直したところで一旦作業終了。
しばらくそれで様子を見てもらうことにしました。

最新のドライバーがエラー原因なら、自動更新でまた同じ症状が出るんじゃないかと思いまして。
単純に更新してたドライバーが、何らかの原因で干渉してたなら、当て直しで改善されてるでしょうし。

現状、intel Graphic 4400 というドライバーが当たってますが、
intel Graphicのドライバー類って、個人的によく不具合やシステム干渉を起こす印象が。

気になって帰宅後に調べてみたら、こんなブログを発見。

ちと古い記事ですが、ほとんど同じスペックの状態で
どうやら intel Graphic 4400 ドライバーと、Windows10 Pro 32bit版の相性がよろしくないのかと。。。

現在インテルのページでは、2020年1月10日付で最新のドライバーが出ているもよう。
https://downloadcenter.intel.com/ja/download/29311?v=t

Win10にアプデして納品したのは1/5だし、その時は見られなかった症状なので、こいつなんじゃね？感がハンパなく。

ダメなら適当なドライバーを１つずつ当て直して様子見…を繰り返すしかなさそうですが、
機体の性能的にも、Windows10の32bit版はメモリ4GBまでしか認識しないので、
個人的にはイライラする使用感なうえに、長い目でみればもったいない気も。

メモリーを4GB×2枚の合計8GBくらいまで上げて、HDDをすべてSSDに換装、Windowsも32bit版から64bit版へ入れ替えれば、
まだまだ十分現役で、サクサク快適に頑張ってくれる子だと思うんです。

ソフト類が64bit版に対応してるなら、それに越したことはないでしょうし。
そんな備忘録でした。